Seit Anfang diesen Jahres bin ich Arcor Kunde, habe das All-Inclusive-Paket 2000 und bin mit dem Produkt und dem Service sehr zufrieden.
Die Umstellung von meinem Telekom ISDN Anschluss ohne DSL auf das Arcor Paket erfolgte prompt (kleiner Mangel: in der Anleitung zur Einrichtung schreibt Arcor, dass man möglichst um 8 Uhr schon alles eingerichtet haben soll. Die Schaltung erfolgte dann aber erst um 12:30, so dass ich doch noch einmal nachgefragt habe).
Seit diesem Tag funktioniert unser Telefon- und DSL-Anschluss aber mit einer Ausnahme (ca. 2 Stunden war das Telefon tot, DSL funktionierte) einwandfrei.
Zwar kommt es ab und an mal vor, dass man nicht beim ersten Wählen durchkommt, aber das war bei den Vorwahlen vorher auch normal und da die Telefone ja heute alle eine Wahlwiederholungstaste haben, ist es auch ganz unproblematisch, den Wahlvorgang zu wiederholen.
Der Vollständigkeit halber muss ich hinzufügen, dass ich an jenem Tag natürlich gerade telefonieren wollte und nicht konnte. So rief ich über mein Handy die Arcor Hotline an, kam dort aber leider aus der Warteschlange nicht raus (kein schöner Zustand). Leider laufen bei Arcor in der Warteschlange die Anrufkosten weiter, so dass ich am Ende ca. 10 Euro Kosten für die Warteschlange hatte, mir aber nicht geholfen worden war, da ich ja keinen Callagent erreicht hatte.
Online hatte ich auch eine Störungsmeldung abgesandt, diese wurde leider aber auch erst sehr viel später beantwortet, als mein Anschluss schon lange nicht mehr funktionierte.
Als ich mich dann aber über die entstandenen Handy-Kosten beschwerte, wurden mir diese ganz unproblematisch von meiner nächsten Rechnung erlassen. Das macht den vorherigen Ärger dann doch wieder wett, auch wenn man etwas Zeit verschwendet hat.
Seit diesem Ausfall funktioniert aber alles einwandfrei, so dass ich Arcor gerne weiterempfehle.
