Nachdem ich in der letzten Zeit mit verschiedensten Firmen bzgl. Service nur sehr gute Erfahrungen gemacht habe – der Hersteller des Fahrradhelmes meines Sohnes schickte mir kostenlos Ersatzpolsterstücke für den Helm, der Hersteller (wie der erste auch ein Schweizer) unseres Bettes schickte mir Ersatzteile zur Befestigung des Lattenrostes, da eines dieser Teile kaputt gegangen war, der Hersteller von Spielzeugfiguren aus Kunststoff (vorrangig Tiere) schickte uns eine Tannenspitze, die in der Packung fehlte, der Hersteller eines Brettspiels für Kinder (bei Aldi gekauft) schickte uns Ersatzspielplättchen,…
nun mal wieder eine schlechte Erfahrung und zwar mit Schöller, dem Eishersteller und einer Tochter von Nestlé.
Die propagieren aktuell stark Ihr Gewinnspiel „Der Eisstiel wird zum Zauberstab“ von NESTLÉ SCHÖLLER. Hierfür haben sie auf den Eisstielen einen Code abgedruckt, den man online eingeben muss, um am Gewinnspiel teilzunehmen (man kann sich die Codes aber auch per E-Mail zusenden lassen).
Ich hatte nun 4 Eisstiele mit Codes vor mir liegen und wollte diese schnell mal eingeben. Dieses gestaltete sich allerdings sehr kompliziert.
Bevor ich den ersten Code eingeben konnte, musste ich mich erst einmal umfangreich registrieren, was ich aber für den Spaß meiner Kinder gerne getan habe. Dann wollte ich den Code eingeben, bekam aber nur eine kryptische Fehlermeldung. Der Versuch anschließend den zweiten Code einzugeben führte dazu, dass ich erneut auf die Registrierungsseite geleitet wurde, um meine Daten einzugeben. Eine Möglichkeit mich anzumelden, fand ich allerdings nicht. Nach weiteren Minuten des Rumprobierens entschied ich mich eine E-Mail an Schöller zu schreiben. Dazu nutzte ich das unter Kontakt zu findende Online-Formular.
Dieses ist leider so geschickt gemacht, dass man, nachdem man seinen Text eingegeben hat, und ihn abschicken will, einen Hinweis bekommt, dass dieser zu lang ist. Es ist nämlich nur eine sehr begrenzte Zahl an Zeichen – die genaue Länge weiß ich nicht mehr – erlaubt. Das macht meiner Meinung nach keinerlei Sinn, aber so ist es leider. Allerdings fand ich eine E-Mail-Adresse, so dass ich meine Beschwerde über das nicht funktionierende Gewinnspiel splittete und einen Teil über das Formular und den Rest über eine eigene E-Mail verschickte – war auch eine Art Test, wo drauf schneller und wie reagiert wird.
Schnell war die Reaktion dann auf keinen Fall. Ich musste fast zwei Wochen auf eine Antwort warten. Und dann erhielt ich zweimal dieselbe E-Mail, in der sich Schöller dafür entschuldigte, dass das Gewinnspiel zeitweilig nicht funktioniert hat. Leider gab es keinerlei Bezug zu meiner E-Mail. Ich hasse diese automatisierten Antworten!
Ich schrieb dann gleich eine Erwiderung mit folgendem Text:
„Sehr geehrte Damen und Herren,
es ist sehr schade, dass Sie nur diese automatisierte E-Mail, die keinerlei Bezug zu meiner E-Mail hat, verschickt haben. Ihnen ist schienbar noch nicht mal aufgefallen, dass Ihr Online-Formular eine Textbegrenzung hat und ich deswegen einen Teil meines Anliegens dort und den anderen per E-Mail geschickt habe.
Schade!“ – das war am 17.4., leider gab es bis heute noch keine Antwort darauf.
Das ist wirklich ein Trauerspiel für so einen großen Konzern wie Nestlé und sie machen damit das gute Bild, was ich von Schweizer Unternehmen in der letzten Zeit gewonnen habe, wieder ein wenig wett.
Ich kann dazu nur sagen: Strengt Euch an, wenn Ihr auch in Zukunft bestehen wollt!
